Trocas e Devoluções

Elas não se confundem, e cada uma tem prazo e custo próprios. Vale um minuto para identificar a sua antes de falar com a gente.

Compra feita pela internet, fora de loja física, dá direito a desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele não depende de o produto ter defeito.

• Não precisa justificar. A gente não vai perguntar o motivo, e não existe motivo que a loja possa recusar.
• Não custa nada para você. Devolvemos tudo que foi pago, incluindo o frete de ida, corrigido.
• O frete de volta é nosso. Mandamos o código de postagem em até 2 dias úteis, ou combinamos a coleta.

Basta avisar dentro dos 7 dias — a devolução física pode acontecer depois.

Sobre produto selado

Aqui a gente precisa ser direto, porque é a natureza do produto: um selado aberto deixa de ser selado, e perde a característica que fazia dele um colecionável.

Se você abriu o produto e quer devolvê-lo por arrependimento, fale com a gente: o direito de desistir nos 7 dias continua existindo, e não vamos tratar a abertura como se ele tivesse deixado de valer. O que a gente precisa dizer com honestidade é que um selado aberto não volta ao estoque como saiu, e por isso o caso é conversado — não recusado.

O conteúdo do booster ser bom ou ruim não é defeito: aleatoriedade é a natureza do produto, e isso vale para qualquer loja.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: comunicamos a administradora assim que você avisa da desistência, sem esperar o produto chegar. O estorno aparece na fatura no prazo dela, que costuma ser de uma a duas faturas — esse tempo não é nosso.
• Pix e boleto: devolvemos em conta sua assim que o produto chegar de volta e a gente conferir. A lei manda devolver de imediato e corrigido, e é o que fazemos — não há prazo administrativo aqui.

Chegou amassado, molhado, com lacre violado, incompleto, diferente do anunciado ou com defeito? A responsabilidade é nossa.

• Prazo para reclamar: 90 dias do recebimento. Se o problema só puder ser percebido depois, o prazo conta da constatação.
• A lei nos dá 30 dias para resolver. Não pretendemos usar esse prazo inteiro — resolvemos assim que confirmarmos o caso —, mas é ele que vale como limite. Passados os 30 dias sem solução, a escolha é sua: outro produto igual em perfeito estado, o dinheiro de volta corrigido, ou desconto proporcional no preço.
• Quando o produto for essencial para você, ou quando trocar uma parte comprometer a qualidade dele, você pode fazer essa escolha de imediato, sem esperar os 30 dias.
• O frete de volta é nosso, em qualquer dessas hipóteses.

Avaria no transporte

Se a caixa chegar visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora. Se só perceber depois de abrir, fotografe o produto e a embalagem e avise em até 7 dias.

Quem responde a você somos nós, não a transportadora. Acionar o transportador é problema nosso.

Garantia do fabricante

Quando o produto tiver garantia do fabricante, ela é somada à garantia legal acima e nunca a substitui. Você pode nos acionar independentemente dela.

Fora das duas situações acima, você pode pedir troca por outro produto em até 7 dias do recebimento, com o item sem uso e na embalagem original. Nesse caso o frete de ida e volta fica por sua conta.

Isto é cortesia da Ignis Vault, não obrigação legal, e pode mudar a qualquer momento — respeitados os pedidos já feitos.

Se o produto ainda não foi postado, dá para cancelar a qualquer momento, com devolução integral do valor, frete incluído. Depois de postado, vale a regra do arrependimento acima.

1. 1 — fale com a gente escreva para contato@ignisvault.com.br, informando o número do pedido.
2. 2 — mande foto do produto e da embalagem, se for caso de defeito ou avaria.
3. 3 — a gente responde em até 2 dias úteis com o passo a passo do envio de volta e o prazo do reembolso.

Você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Preferimos resolver direto com você pelo e-mail, mas o caminho existe e é seu.

Esta página integra os Termos de Uso e de Venda e segue a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto nº 7.962/2013.